警惕！线上培训隐藏陷阱：学员屡遭“退款难”，被推销“培训贷”

在线职业培训持续升温，“取得职业资格后可以依靠兼职”成为学生报名参加职业培训的一大噱头。

但是，随着市场的上升，行业混乱频发。

从报名到考试的各个阶段，都隐藏着很多陷阱。

近年来，越来越多的人因为提高工作能力、追求更高的收入和更广阔的发展空间等原因参加职业培训，加上疫情的影响等因素，课时、场地灵活的在线职业培训持续提高。

《工人日报》记者表示，随着市场的上升，行业混乱频发。

一些在线职业培训机构进行虚假宣传，诱导消费，一些机构反馈学生教育质量差，培训机构存在违规操作，比如伪造学生职业技能考试报名资格，教育大学生冒用身份办理“培训贷款”

学员多次遭遇“退款难”

“机构说证书是可信的。 每年8万元至10万元的收入一次性入账。 如果上网上放心班的课的话就可以一次通过考试，但是会全额退款”。

听了培训机构的“魅力”宣传，2021年8月，来自四川的小张先为“资格审查”支付500元，“通过审查”后，花了7180元报名参加了一级消防工程师培训课程。

2021年9月，一家公司的工作人员联系了小张，告诉他不符合报考条件。 培训机构要求替小张报名，需要小张额外交1500元的补助报名费。

“我原以为‘通过审查’就有资格应聘，但现在不符合应聘条件，只能制造假学历、假单位。”

放弃报名的张先生向工作人员咨询退款事宜，工作人员中有人叫他辞职，也有人不回复信息。

接到投诉后，机构处理方案扣除违约金、教材和平台使用费、一个月学费等共计3952元，可退还小张3228元。

关于这个方案，张先生说很难接受。

小张的情况不是一个例子。

在消费者投诉平台在线教育培训机构的投诉中，不少学生表示，报名时工作人员态度热情，承诺符合条件可以退款，但学生想要退款时，会因为各种原因遭遇“退款难”。

口头承诺和申请协议不一致是“退款难”的一大原因。

报名时，机关人员告知学生有报名资格，并宣称“包好了，但要退款”。 学生无法报名或考试不及格后，要求退款，但被告知不符合合同中的“学生必须自己确认是否符合报名条件”“课程完成率超过80%”等退款条件。

但是，学生在应聘时往往会听从工作人员的承诺，无视应聘合同的内容。

“一般来说，只要商家在宣传过程中承诺，消费者有权要求他们遵守。

口头承诺与要约同意有矛盾的，应当根据具体事实作出判断。

签订合同时或合同中对限制学习者权利的内容给予充分注意的，以书面协议为准。

但是，现实中培训机构往往通过口头承诺来吸引学员，没有履行充分的提示义务，与事前承诺相冲突且限制学员权利的格式条款对学员无效。

“中国社会科学院大学网络法治研究中心执行主任刘晓春说。

偷偷混入的“培训贷”

在线职业培训的混乱不仅仅是“退款难”。

个人信息泄露、“培训贷”、课堂教学质量差等是学员投诉的热点问题。

“考试条件免费测定。 考试资料按时发送！ ”不少人以建筑师、制造工程师、消防工程师等为关键词，以“考试报名资格”、“考试提醒”等为由，填写姓名、联系方式等个人信息，然后主动联系介绍课程。

“只有频繁地发送信息才能加速一体化。 消息将同时发送。 一般来说，我们的一体化周期控制在三天内。

“在线培训机构的售前人员说。

据一位学员说，自己的个人信息被泄露了。 “在看主页的时候，看到了关于职业资格研修的广告，点击一看，研修机构打来了电话。”

此外，数万元的培训报名费往往让部分学生陷入“培训贷”的困境，“一边向机构申请退款，一边继续向第三方机构偿还贷款”。

根据规定，小额贷款公司不得对大学生群体进行精准营销，不得向大学生发放网络消费贷款。

但一些培训机构的工作人员往往不顾学生身份分期付款销售，或教大学生如何冒用身份获得批准。

“付了钱才发现约定的直播课都是录像直播，必须升级到VIP班才能打包。”

一些学生表示，课程质量与预期不符，升级后课程质量也不尽如人意。

你想“作证”吗？ 没那么简单

“某消防保安工程有限公司，兼职报价5.8万元”、“某机电设备工程有限公司，兼职报价4.3万元”……据介绍，“取得职业资格后，可以兼职挂职”是让学生报名参加职业培训的一大噱头

对于如何实现挂职，有的单位在协议中明确表示“向学生推荐单位，保证年报酬总额在人民币10万元以上”，“由我们负责挂职。 也有机构说：“考试结束后，第一时间安排职位安排。”

但是，学员拿到证书后，就知道这是培训机构的“画饼充饥”，要拿到“证书”就不是那么容易了。

上海市消保委副秘书长唐健盛认为，职业培训的基础逻辑是以就业、打工、提高收入为营销方向，但在此过程中描绘的“大饼”往往难以实现，带来了预期与实际的不匹配。

中国教育科学研究院研究员储朝晖认为，培训机构责任意识缺失、平台虚假广告管理不到位、发行机构审核不严、用人唯证书论和验证不严等各个环节的疏漏，最终导致了网络职业培训的种种困惑。

每一个环节都要严格，职业培训才能规范，课堂教学质量自然也会提高。

“如用人单位发现工作人员不具备持证职业技能，应及时反馈管理部门，由管理部门核查。

发现审查不严的情况，应当对发证机关出具的证明进行整体核查。

这是比较有效的机制。

”朝晖说。

主编：秦红图文编辑：李林将题图源：视觉中国图片编辑：雍凯

来源：作者：工人日报时旌娜