公共关系学第六章内容，公共关系学第六章知识点

《公共关系学》第六章公共关系策划与管理公共关系策划在整个公共关系活动中具有至关重要乃至决定性的作用和地位，它是公共关系四步工作法的第一步。

公共关系策划是对各类公共关系活动的谋划、谋划、军略，是一切公共关系活动的先导和核心，是一项富有创造性的高层次公共关系活动。

科学的策划思想和巧妙的策划艺术是公共关系成功的保证。

公共关系策划在公共关系工作程序中处于核心地位，发挥着自上而下的功能，因此其作用尊显得尤为重要。

第一节一、公共关系策划的含义通过公共关系调查研究，可以明确问题所在，有明确的工作目标，有针对性地制定公共关系活动计划。

制定公共关系活动计划的过程称为公共关系计划。

所谓企划，也可以理解为“提出想法”。 这就是公共利益相关者基于组织形象现状和目标要求，分析现有条件，设计最优行为方案的过程。

对未来发生的事情做出现在的决策：提前决定做什么、什么时候做、怎么做、谁做。

公共关系策划包括： (1)公共关系策划是公共关系人的工作，由公共关系人完成。

)公共关系策划是为组织目标服务的，面向对组织公共关系工作的总体目标。

)公共关系策划是公共关系实务的事前策划活动，是建立在公共关系调查的基础上，指导未来行动的构想方案。

(4)策划是一个科学、严谨、富有创造性的过程。

)5)规划有全局性、长期性的公共关系战略规划，对某些公共关系活动的专项规划，以及常规公共关系活动的技巧规划。

性、思想、公共关系策划的特征、创造性、六个特征(重点)、程序灵活性、人的时机性

(一)目标性公共关系策划工作具有明确具体的针对性。

目标是指企划所指向的对象和需要解决的问题。

在进行公共关系策划时，要研究组织应该树立什么样的形象，思考在公共关系工作中应该重点解决哪些问题及其解决的优先顺序。

把目标确定为公共关系策划全过程的第一步，是管理的前提。

在确定目标时，要尽量有机地结合主观愿望和客观因素，衡量目标的约束条件。

公共关系策划确立的目标可以分为总目标和个别目标。

总目标是指在任何公共关系活动中希望达到的最终目标。

但现实中，公共关系工作并不全，往往只能主攻一两个个别目标。

因此，必须统筹考虑总目标和个别目标。

(二)思想上的公共关系策划是一项高度的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的思想性很强。

公共关系的管理过程本质上是一个思维过程，依赖于被男性思维特征支配的人脑的制约，是通过策划者分析社会环境、组织自身条件和策划目标来完成的。

“运筹帷幄，走出千里”，这里的“运筹帷幄”是一种策划，实际上是一种思想活动。

尽管它形成于“幕布”之中，但因为能指挥千军万马定千里，策划的价值很难用具体数字来衡量。 这就是现代企业愿意接受公共关系专家为了拍他们的头和出主意而策划公共关系方案的原因。

(三)创造性的公共关系策划不是简单的摹本，不是照本宣科、葫芦画瓢的。

1 .任何组织都有行业特点、资源个性、环境差异，更有不同的公共关系期待。

因此，公共关系策划必须是一项创造性的工作。 公共关系策划活动的全过程是策划人、主体目标、对象、策划方的家相互作用的行为过程，也是应用创造学、思维学理论、开发创造力的过程。

2 )公共关系策划是运用创造性智慧的理性行为，以公共关系人的创造性素质为基础，遵循公共关系的基本原则，通过辩证思维，开拓出“人无我有，人有我优”、“不求唯一，但求第一”的境界

创造性是公共关系策划的生命力。

要把创造性思维方法贯穿于公共关系策划的始终，策划人不仅要在公共关系策划的全过程中整体运用创造性思维方法，而且要在公共关系行为的各个步骤、各个群体的小环节设计中采用创造性思维方法。

(四)程序性公共关系策划是程序性的，它既是管理活动、决策活动、计划活动之前的制度化程序。

公共关系策划本身也是一个科学的程序，为了实现预期的策划目标，策划必须对未来公共关系行为的各个步骤、各个行为的细节进行安排和设定，对公共关系行为的方向、方法、度和量等作出统一的规定和要求。

只有这样，未来的公共关系行为才能避免出现仓促应对、随心所欲、偏离目标、区分各自政治、轻重缓急、失控缓和等弊端，才能确保公共关系活动健康科学开展。

(五)柔性公共关系活动是一项复杂的综合性活动，其成败要受到许多外部条件的影响。

这是为了随着环境的变化和方案的实施及时进行适度的调整、范围的调整、手续的调整、手段的调整和目标的调整，使公共关系战略保持一定的弹性和灵活性，有效地实现动态的策划，公共关系策划人员要时刻关注条件的变化对实现本组织公共关系目标的利害关系

(六)在时时刻刻变化的社会环境中，时间和速度是策划的关键。

作战中必须重视时机。 企划也有时机问题。 不要错过机会。 时机不到了，要迅速准确掌握。

时机成熟，策划才能奏效，策划太早或太晚，就会失败。

这就要求公共关系策划人反应敏锐、因时施策、针对不同标的、因时施策、随机策划。

三、公共关系策划的作用(1)市场经济发展的客观要求2 )是企业经营管理的重要内容3 )塑造组织形象的关键4 )是公共关系活动成功的保证。

(一)公共关系策划是市场经济发展的客观要求

随着市场经济的发展特别是社会大生产的到来，市场上产品供应越来越充足，出现了提供干需的买方市场。

此时，企业不能忽视消费者的利益、需求和情感，必须建立和维持与消费者的良好关系，以利自身企业在产品的激烈竞争中取胜。

在这个阶段，企业的公共关系活动主要是为了宣传自己企业的产品，整个市场的竞争表现为企业之间的产品竞争。

在当今市场经济高度发展的社会信息化时代，企业之间的竞争已经从产品质量、技术、价格等方面的竞争转向了基于信用的形象竞争。

信用和形象成为了企业的无形资产和财富。

所有企业要想在激烈的市场竞争中求得生存、获得发展、赢得优势，就必须开展公共关系活动，学习形象竞争的本领，研究和运用竞争的对策。

形象竞争的核心是公共关系的策划。

因此，公共关系策划是社会主义市场经济发展的客观要求。

(二)公共关系策划是企业经营管理的重要任务

公共关系策划在企业经营管理创新中具有重要的地位和作用，具体如下

(1)公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务。

这是因为企划是运用头脑决定经营目标的过程。

企业高层管理人员的具体任务是策划、组织、用人、指导、控制五个，“策划”的任务是一把手，被称为“全面策划”。

(2)公共关系策划是企业经营管理决策的依据。

从企业经营管理创新意向的产生、确立，到企业经营管理创新问题的追求、确认，企业经营管理创新目标的探索、确立，再到企业经营管理方案的设计、编制和论证、评价等一系列活动，通常被称为企业策划运作。 其中，企业策划运营包括了完整的企业经营管理创新决策过程的前馈分析阶段的全部内容，是企业经营管理理性化、程序化、性能化的前提

提到。

(三)公共关系策划是塑造组织形象的关键

公共关系策划对塑造组织形象具有重要作用。

随着经济的发展和社会的进步，社会组织之间的合作不断加强，同时竞争也越来越激烈，组织的环境和公众态度也在不断变化，组织在公众中的形象也在不断变化，因此组织要求得生存和发展就必须开展各种公共关系活动。

经过巧妙安排的公共关系活动，组织可以取得更多成果。

公共关系策划的思想和方法有利于组织科学地设计和选择公共关系活动方案，提高组织开展公共关系活动的成功率，提高组织形象管理的有效性。

同时，公共关系策划可以更有效地使组织开展的公共关系活动达到组织形象管理的目的。

(四)公共关系策划是公共关系活动成功的保证

作为联结组织和公共关系的途径，为组织塑造良好社会形象公共关系活动尽管形式多样、种类繁多、层次复杂，但任何公共关系活动都离不开公共关系策划人的智谋、创造力和设计，离不开策划人的精心组织和实施

公共关系策划是公共关系活动科学化健康化的重要保证。

未经策划的公共关系活动难以想象，其结果必然导致庸俗化、表层化、简单化、形式化。

第二节公共关系策划原则(五原则) (重点) ) ) ) )。

(一)利益性原则

公共关系策划应提前揭示组织公共关系行为的深层动机。

马克思说：“人的一切行为，都是为了获得利益。

利益必须是公共关系策划和公共关系行为的动力。

组织利益由组织的经济效益和社会效益两个方面构成。

组织公共关系行为虽然不能表现为经济效益的直接获得，但组织良好形象的塑造和公共环境的和谐，一定会给组织带来有利于生存发展的优越条件和因此而产生的更深层次的经济效益和社会效益。

公共关系行为不是慈善施舍行为，公共关系行为的每次投入都要考虑利润的产出。

在公共关系策划中首先要考虑的应该是公共利益。

这是因为：第一，利益激励公众，激励公众，让公众萌发欲望冲动，形成利益关注和利益认同，产生一定的利益目标持续。

第二，利益是赋予公众思想动机的动力，人们为了追求利益而发生竞争。

这种利益竞争是社会发展的动力，自然也为策划的产生和发展提供了条件。

公共关系策划在考虑公共利益时，应当注意公共长远利益。

(二)客观性原则

客观性原则是指在公共关系策划运作的过程中，策划者通过各种努力，自觉主动地使自己的主观意志符合客观现实。

主观指导符合客观事物的规律性，是公共关系策划的根本原则。

1 .客观性原则是顺应历史潮流、符合民意，把握社会心理倾向性，不可逆转地出谋划策。

2 .策划是基于策划主体的现实，实事求是地策划。

进行公共关系策划时，必须以客观事实为基础。 只有这样，才能诚信同外界交往，扎实开展公共关系工作。

(三)系统性原则

系统性原则是在公共关系策划中，把公共关系活动看成一个系统，用系统的观点和方法进行规划和策划。

系统都是由具有一定功能、相互作用的若于元素组成的复合体。

任何系统都具有整体性、层次性、结构性、关联性、有序性等特点。

1 .从系统的整体性来说，在公共关系规划中，要从整体出发，把问题考虑得全面、周到、细致，哪怕是一个小环节、小问题，都要放在规划的总体方案中去考虑。

这个整体包括目标、范围、步骤、手段、方法、路线等。

2 .公共关系策划工作追求的是整体效益。

从系统的层次性来说，系统有层次，有大系统、小系统、母系统、子系统，针对不同层次的系统，有不同层次的策划。

在系统的结构上，为了使整体发挥最佳功能，必须使系统的组合结构合理化。

3 .在公共关系策划中，在注意全系统的同时，把握每个局部，同步、协调，达到最优组合效果。

(四)可行性原则(重点中的重点) ) )。

可行性原则是指规划方案得以实施，取得科学有效的效果。

该原则要求策划人以科学理论为指导，以策划目标为前提，调查研究分析策划对象的现状和要求，制定切实可行的公共关系策划方案并对其进行评价。

具体要求如下。

1 .进行可行性分析。

在进行一切策划时，要充分考虑形成的公共关系策划的可行性。

公共关系规划方案形成后，要进行可行性分析，选出最优方案，做出最后的选择。

进行可行性分析主要包括利弊分析、经济性分析、科学性分析、合法性分析。

2 .进行可行性实验。

为了正确阐明公共关系策划方案在科学上是否可行，可以对方案进行可行性实验。

可行性实验是可行性分析的最好形式和最后手段。

可行性实验一般采用局部试验的方式进行，检验规划方案的重点是否放在关键的现实问题上； 方案总体结构和运行机制是否合理； 实施结果是否有效

3 .方案必须具备行动性和有效性。

公共关系策划方案的行动性意味着方案本身是策划行动的结果。

方案具有方案实施的行为特征，满足实施行为的要求； 有效性是指在规划方案实施过程中能够合理有效利用人力、物力、财力和时间，实施效果达到或超过规划设计要求。

(五)灵活性原则(重点中的重点) ) )。

由于组织的主观条件和外部环境经常在变化，策划对象也在变化，为了制定出能够有效执行公共关系策划的策划方案，有必要注意可能影响策划方案的各种大因素。

公共关系规划者应当全面、及时、准确掌握各种环境因素和信息的变化规律，把握时机，洞察秋毫使制定的公共关系规划方案具有相应的弹性，应对复杂多变的环境。

根据这一原则，策划者在策划过程中必须努力。

1 .用动态的眼光看世界，用对应的头脑思考对策。

也就是说，企划的想法必须跟上环境的千变万化。

环境变了，公共关系的对象变了，谋略对策也要变，不能一律走老路。

2 .策划方案必须具有相当的弹性。

实践证明，无论事先制定得多么周密，在实施过程中也会遇到很多事情

突然，突然，突然，意想不到的问题、方案，只要凡事前思后想，留有回旋的余地，事情就到了

束手无策，束手无策，做法错误。

企划在总目标大原则不变的情况下，保持相当的调整弹性是企划成功所必须的。

第三节公共关系策划的管理与方法

一.公共关系策划的管理

英国公共关系专家弗兰克杰夫的6个阶段的作业方法是： (1)确立目标；(2)设计主题；(3)公开分析目标；(4)选择媒体；(5)编制预算；(6)审定方案。

第一步，确立目标

1 .公共关系目标类型：

(1)长期目标；(2)短期目标；(3)一般目标；(4)特殊目标。

长期目标–这些目标涉及组织的长期发展和经营管理战略等重大问题，与整个组织的目标一致。

长期目标是组织在公众中的形象和社会作用的比较抽象的反映，是组织的理想信仰，一般不是短期能实现的，期限在五年以上。

近期目标–这些目标是围绕长远目标确定的具体实施目标，内容具体，有明确的指导

性对公共关系工作有实际指导作用，时间跨度不超过5年。

在最近的目标中常见的是年度工作目标。

它根据年度日常工作、定期活动、专题活动的内容，确定年度工作目标和程序。

一般目标–这样的目标是根据各种或多数公众的要求、意图、观念或行为的同一性而确定的。

例如，“销量增长”是企业员工、股东、政府、客户等公认权益要求中的一个共同点。 增加销售量，企业员工奖金福利增加，股东可以分得更多红利，政府增加税收，顾客对产品有充分的选择余地，才能为当地社区提供就业机会。

因此，“促进产品销量增长”成为一般企业公共关系工作的一般目标。

特殊目标–特殊目标是针对与组织的目标、信念、发展、利益相同或相近的公众特殊要求而制定的。

这样的目标具有特殊的指向性。

公共关系目标还有其他几种分类方法。

例如，根据公共关系活动的类型，可分为信息传播、态度改变、情感联系、行为诱发等目标； 根据公共关系活动的作用可分为攻击型目标、防守型目标等。

目标的取舍选择和选择的角度取决于自己组织的实际情况。

认识和理解目标的几种类型。

有助于加深对公共关系目标确立的认识，而不是机械地照搬。

实际情况往往比人们想象的要复杂得多，任何目标的确立，都必须与相应的措施、手段配套。 否则，只能是空洞的口号。

处理好公共关系的决策者和公共关系工作者在组织目标和大目标确定后，同样要对自己的公共关系状况进行全面的调查评估。

在了解自身实力、优点、大众形象等的基础上，可以制定相应的公共关系目标和规划。

常说：“量体裁衣，看菜吃饭。”

什么事都要在自己力所能及的范围内，做自己力所能及的事。

2 .应注意的问题：

)1)明确目标，具体。

明确是指目标的含义必须足够明确和单一，不能产生歧义。 具体来说，就是提出的目标是可直接操作的，有明确的内容和任务要求，不是普遍抽象的口号。

例如，“将本公司商品的销售量从现在的40%提高到70%”的目标比“进一步提高产品销售量”的目标要明确和具体得多。

)2)目标的提出应具有可行性和可控性。

目标的可行性是指确定的目标必须现实，不能定得太高，也不能定得太低，经过一定努力就能实现。

目标的可控性是指确定的目标具有一定的弹性，留有足够的余地，能够在条件变化时灵活应对。

第二步，设计主题要求

公共关系活动的主题是高度概括公共关系活动的内容，它统领整个公共关系活动，联结一切活动项目，使之成为一个有机整体。

主题引出对整个公共关系活动起着指导作用。

(1)与公共关系目标一致，能够充分表达目标； )2)主题表达简明扼要，便于记忆

)3)主题要具有鲜明的个性，适应公众心理的需要。

(三)步骤三–形象策划中的公众研究

1 .以活动目标确定目标公众人物。

例如，学校为宣传自己学业成就而组织的人才交流会，主要面向应届毕业生、用人单位、新闻机构、毕业生家长、人才交流部门、部分教职工，毕业班学生及其家长、政府机关、实习基地等不属于其活动对象。

这个区分主要强调关联性。

2 .以组织能力划定目标公众人物。

在公共关系实践活动中，组织要面对的公共面极广、面面俱到则深感人才有限、经费不足、应对不力。

此时，必须将相关公众人物按与组织关系的密切程度、影响大小、相关事项的紧急性等因素进行排列，选出最重要的“部分”作为目标公众人物。

这个区分主要强调重要性。

3 .根据组织需要划分目标公众人物。

例如，当组织面临形象危机时，为了防止危机的扩散和加剧，目标公众首先必须是组织的逆序公众和行动公众。

这个区分主要强调影响度。

(四)步骤四- -选择传播渠道和媒体

1 .人际传播途径包括个人对个人的传播，如个人会见、电话联系、书信往来、手机短信和网上交流等。

2 .组织传播通常是指个人对群体进行的传播，根据群体的特殊要求、特殊问题如报告会、演讲会等进行传播。

3 .大众媒体传播渠道是指通过报纸、书籍、广播、电影、电视、网络等大众媒体的传播。

在公共官员1日决定使用大众传播渠道后，传播媒介的选择被提到了议事日程。

(五)步骤五–编制预算

1 .公共关系预算内容： (1)费用预算。

)2)人力预算。

)3)时间预算。

2 .公共关系预算编制办法：

)1)销售额提取法。

企业根据其年度计划销售总额提取一定百分比作为年度企业形象预算经费。

)2)项目工作法。

首先列出企业形象项目计划及各计划所需的费用细目和金额，确定个别活动预算后进行汇总。

)3)平均发展速度的预算法。

利用历史资料计算出企业形象实际支出的总发展速度，计算出平均发展速度，根据平均发展速度确定计划策划活动的经费。

(六)第六步—审定方案。

进行可行性论证。

(一)思路二、公共关系策划方法一、创意策划法一)理论思考。

理论思维是在科学理论和专业知识的基础上展开的思维。

那是高水平的思考，也是最基本的思考。

理论思维具有科学性、系统性、间接可行性等特点。

往往运用逻辑推理来预见和把握未来事物发展变化的规律，才能在一定的时空范围内预测未来，从更深的层面研究策划对象。

)2)形象思维。

形象思维是指规划师观察、选择、分析、整合生活中的各种现象，进而形成形象的思维方式。

具有形象性、概括性等特点。

在公共关系策划工作中，形象思维主要是在干组织的整体形象设计中进行，其步骤是先选定目标，再确定内容。

在组织的整体形象中，其内容通过不同的个人形象表现出来。

这要在对采用的形象给予良好的选择、分析、综合之后再创造。

)3)直觉思维。

直觉思维最常见的形式是联想思维，联想思维是策展人从一个事物联想到另一个事物的思维活动方式。

在公共关系策划过程中，联想思维的运用主要有： 一是在确定重大公共关系活动之前，需要公共关系策划人全面策划和安排这次活动。 策划人可以联想到此前多次成功的公共关系策划方案的制定和实施，找到值得借鉴的地方。

二是受其他组织开展重大公共关系活动并取得良好社会效益的启发，联想到自己的组织是否也能开展类似的公共关系活动，从而在脑海中形成公共关系策划方案。

2 .专家策划法专家策划法是利用专家创造性逻辑思维提出意见，进行综合分析的方法。

其含义是：组织各领域的专家，运用各自的专业知识和经验，根据策划对象的外部环境，通过总结，综合分析和研究策划对象的状况和发展变化过程，找出策划对象的运动、变化、发展规律，了解策划对象的发展趋势和状况

(1)通过个人判断策划个人头脑风暴法，即通过某位专家对微观智能结构的创造性逻辑思考提出策划意见。

个人判断策划法的特点是能最大限度地发挥专家微观的智能结构效应，充分利用个人创造能力，同时保护征求意见者免受外界环境的影响，不产生心理压力。

)集体头脑风暴法(重点)特征：能发挥几个专家组成小组的宏观智能结构效应，且这种效应往往大于小组各成员单独创造能力的总和； 通过多方专家信息交流引起思维共振，能够在短时间内取得可喜的创造性成果。专家会议的信息量大于任何成员单独占有的信息量。专家会议考虑的因素总是比某成员单独考虑的多。专家会议提出的方案是，某成员单独考虑的

直接头脑风暴法也被称为畅谈会法或智力激励法。

这是1939年美国著名工程师奥斯本发起的，原文为brainstorming，意为“头脑起风暴”。 在会议上，成员可以自由奔放地思考问题，毫无顾虑地自由发表自己的意见和看法。

头脑风暴有两种形式。 直接头脑风暴和提问头脑风暴。

直接头脑风暴法应该遵循的行为规范主要有：1)为了不妨碍创造性想法的产生，在会议上严禁批评和谴责他人提出的想法2 )参加会议的人不分尊卑，可以自由想象，越能产生新想法

4 )既可以借别人的创意来激发自己的灵感，也可以通过多方的创意整合来产生新的创意，使提出的创意总量不断增加，越大越好

5 )会议上不允许私下谈话，但各成员的意见要充分表达，使参加者了解并知晓6 )各成员只能发表自己的构想和意见，不能代替他人发表意见：

7 )每一个讨论的范围都不能太小、太窄、有限制。 另外，讨论的范围也不能太广。 必须根据问题的方向来决定。

直接头脑风暴法的具体实施分为以下七个步骤。

-准备阶段。

主要是会议主持人明确议题，做到心中有数，根据问题的性质选择成员。

-“热身”。

也就是说，通过提出一两个与会议主题关系不大的小问题来激发参加者的兴趣，激活参加者的大脑，使其处于受刺激的状态，从而营造紧张而热烈的气氛。

-介绍问题。

要求参加者只提供有关企划对象的最低数量的信息，避免过多介绍背景资料，特别是不能全面讲述自己的构想。

因为这样一来，就会形成某种框架，束缚参加者的思考视野。

-重新叙述问题。 也就是说，改变别的表现方法。

要求仔细分析问题，从各个方面对问题做出结论。

-选择最具启发性的叙述形式，让参与者在最活跃、想象力最丰富、创造力发挥处于高峰时，能考虑到有助于解决问题的重要方面。

-通过畅谈提出各种各样的方案。

-评估方案。

会议结束后，主持人对提出的方案进行了经济和技术方面的评估。

质疑头脑风暴法的是，首先要召开两个会议。

第一个会议完全遵循直接头脑风暴法原则，第二个会议质疑第一个会议提出的已经系统化的构想。

质疑愿景包括以下三个阶段。

第一阶段，质疑和全面评估与会者提出的所有构想，以研究妨碍构想实现的问题。

第二阶段，按小组，甚至按设想，编制评审意见一览表和可行设想一览表。

第三阶段，评估质疑中提出的评价意见，为解决所讨论的问题制定实际可行的最终设想一览表。

奇迹同时也进一步巩固了王者的地位。

三.公共关系计划书

公共关系计划书的八个要素

一般来说，完整的公共关系计划书应具备5W、2H、1E。 即，(1) What )什么)是企划的目的、内容。

)2) Who (谁)—企划组织者、企划者、参与企划的公众人物。

)3) Where (哪里)—计划实施场所。

)4) When (什么时候)—计划实施的时机。

)5) Why (为什么) -企划的理由。

(6) How )如何)—策划的方法和实施方式。

)7) How much (多少钱)—策划的预算。

(8) Effect (效果)规划结果的预测。

公共关系计划书的基本格式包括十个方面。

1 .封面

需要注意的是，计划书的名称必须完整，包括哪些企业、哪些公共关系活动、执行日期、政策人员姓名、所在单位和职务、完成计划书的日期等。

以前几次容易交稿的，可以注明什么时候打初稿，写稿。

2 .目录

3 .内容提要

4 .前言

包括策划动机、流程概要、活动意义等。

5 .环境分析

组织状况和必要性分析并实施公共关系活动的原因、关键。

6 .确立目标

确立组织形象提升和促销等目标。

7 .确定公众人物

制定公共关系活动的目标。

8公共关系工作的主题和宣传口号

制定公共关系活动的主题和相应的宣传口号。

9 .实施细节

包括活动方法、媒体选择、人员配备、活动日程、效果检查、经费预算等。

这是策划书的主体部分，要详细、清晰。

10 .必要的说明

包括实施重点说明、公共关系难点提示、公共关系参考资料等。

本章重点：公共关系策划的可行性原则、灵活性原则：公共关系策划的方法。