教育培训机构交费容易退费难，培训机构退费为什么要收手续费

市民在培训机构遭遇“退款难”，双方很难就退款金额达成一致

中途退款，价格该怎么计算呢(来帮助哥哥的调查) )。

长沙晚报全媒体记者刘琦实习生黄玲

“按照课时数，应该退12000元以上，但培训机构只同意退约4000元，差距太大了。

近日，市民吕先生拨打长沙晚报热线96333求助，称在某培训机构遇到“退款难”。

14日，记者对此事进行了调查。

市民的反映

培训设施“安静”关门

去年12月，吕先生为女儿申请了名为“鹿见”的身体训练设施课程。 有效期一年，128节课，费用9800元。

随后，该机构的工作人员将“鹿妈妈卡”卖给吕先生，支付7000元，有效期1年，可上216次成人身体课。

“这两个一共16800元，一共上了344节课。

吕先生告诉记者，交费后，上课的地方鹿可以找湘江世纪城校区。

“今年5月，能找到鹿的工作人员告诉我，他们在我家附近加了一个校区(马厂校区)，问那边是否去上课。

“新校区离家更近，我考虑了好几次，吕先生同意换校区。

六月，她和女儿在新校区上课。

“我觉得这边没有空气流通，下课后有点口干，喉咙不舒服。

女儿才3岁，身体不舒服也无法表达。

“吕先生有退款的想法。

随后，吕先生得知，原本和女儿上课的湘江世纪城校区“偷偷”关门了。

“培训设施的关闭要事先通知，不能说‘两家店同时开业’‘增加新校区’等。

她觉得“被骗了”，开始就退款事宜与原湘江世纪城校区接待客户的鹿可见马厂校区进行沟通。

重要的争论

要退还多少钱，很难达成一致

14日17时许，记者随吕先生来到鹿可探马厂校区。

“我接收了湘江世纪城校园的前客户，但至今没有收到鹿要的钱。

长沙瑞美职业培训学校(简称“瑞美培训”)负责人杨先生告诉记者，瑞美培训与鹿可求是“相连的公司”，其体态礼仪课程部分的法定代表人与鹿可求的法定代表人是同一人。

杨先生说，鹿求湘江世纪城校区关门前，听取了所有客户的意见，并为部分想退款的客户在线处理了退款。

吕先生不同意这个说法。

双方最重要的争论是退款的计算方式。

吕先生认为剩余的学费应该全额退还。 女儿上了26节课，自己上了64节课，认为应该退款12000多元。

杨先生展示了退款“计划”的——少儿常规班单价205元/节，学费26课时，5330元； 成人卡按月计算为816元/月，除因疫情关店一个月和办卡当月外，共计5个月、4080元； 妈妈的班级服务费按总额的20%收取，3360元。

根据这个方案，应该退款的金额约为4000元。

“我不知道妈妈班的服务费也是什么。

我女儿年龄小，上课时要多照顾她。 这是我理解的服务费。

”吕先生说。

杨先生告诉记者，之所以收妈妈班的服务费，是因为吕先生母女在工作室里登了一次台。

吕先生最大的诉求是希望“合理退款”，双方很难就退款达成一致。

“如果是我的责任，我不收妈妈班的服务费。 我们也用‘最优惠’退款。 一定会多退款。

但现在主要是“消费者的责任”。

杨先生说，他们经过甲醛去除处理，空气质量也经检测合格，“如果协商不成，可以走法律程序。

”

律师的说法

培训机构应妥善处理

“学生上第二节课后，学校不接受学生以任何理由申请退款手续。 退款计算以该学生相应班级的学费成本为学费计算标准。

吕先生向记者出示了协议中的“退款制度”，他认为这不合理，没有接受。

从理发护肤到健身，如今，“预付费”消费是我们生活中常见的消费方式。

但面对消费纠纷，不少消费者高呼“退款难”，其中最重要的争议是——退款时应该按“原价”还是按实际支付的价格计算

湖南万和联合律师事务所律师李健表示，民法典第五百一十条规定，合同生效后，当事人对质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协商补充。 不能达成补充协议的，按照合同相关条款或交易习惯确定。

“如果培训机构单方面更改地点，消费者有权拒绝更改合同，也可以主张索赔。

因此，目前双方商定退款，培训机构应妥善处理。

”李健说。

记者提醒，消费者在与培训机构签订相关合同或协议时，要充分理解、深思熟虑，避免签字、支付、消费纠纷。