一步教育退费问题，教育行业退费

导语近年来，职业教育等课程持续升温，许多培训机构为了快速扩大收益，经常出现虚假宣传、引导消费等现象。

在这乱象之下，与之相对应的是“求神易发难”，学生为退款而发愁。

一些看到这一痛点的企业抓紧时间切最后一根韭菜，或开展相关业务达到退款目的……

01退款助推今年3月，中消协发布了《2021 年校外教育培训领域消费者权益保护报告》。 校外教育培训领域消费侵权高发、消费者维权困难等现象仍然存在，主要存在合同纠纷、售后服务问题、虚假宣传、预付式消费等问题。

在黑猫投诉中搜索“训练”，相关投诉量接近6万。

大部分都涉及成人培训的退款申请，退款投诉大部分还没有解决。

据了解，没有入住该平台的教育机构也可以投诉，但之后相关人员是否解决投诉问题，答案通常是否定的。

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以成人培训为例，其客单价为3000元至50000元，一些机构还热心推出“培训贷”，暂时减轻学生经济负担，吸引报名。

“被关进监狱”的学生在发现训练内容达不到预期后，提出退款。

培训机构提出的解决方案是更换老师、升级课程等，没有协商的余地就不能进入退款流程。

一般来说，学员出现强烈的退款需求后，培训机构承诺在30-45个工作日内退款。

但是，守约的寥寥无几，见老师往往一个理由地推迟退款进度。

还记载了服务费、注册费等费用，可以减少退款金额。

学生维权的道路很难。

02钱没退，上百人参与其中，还抓住不法分子想退学生的急迫情绪，利用虚假公告、伪造文件等手段引诱学生进入所谓的“退款QQ群”，通过外部链接或第三方APP，筛选学生退款金额等信息

所用的类型类似于投资类杀猪盘。 预付服务费、违约金等，比服务费高的金额先“退”，重新套好，或者直接带着服务费逃跑。

此时想报警或找律师就晚了。

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学员之所以愿意支付服务费、违约金等，是因为机构老师在把它强加于人的过程中，他们意识到如果不同意支付这笔费用就更难退款。

2020年，教育部办公厅、市场监管总局办公厅印发《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》； 2021年6月，北京市人力资源和社会保障局、北京市市场监督管理局公布的《关于推行北京市专业技术类职业资格培训服务合同示范文本的通知》 ……已公布的合同示范文本中规定：“因乙方原因继续接受培训服务，不能提出解除合同的，视为乙方违约，乙方欠甲方剩余培训费[ ]%的金额违约金的标准不应超过损失额的30% “。

但是，学员要求退款有时被认为是“未经乙方同意，甲方擅自变更研修服务计划、研修方式、研修内容”、“未经乙方同意，甲方擅自将乙方交给第三方进行研修服务”等。

合同示范文本将这种情况认定为甲方即培训机构违约，需由甲方支付违约金。

但事实上，我们也知道，可以让甲方承认违约，可能性几乎为0。

学员基本上也没有能力就违约赔偿金问题与组织协商，只能坦然同意，并要求尽快退款。

03救命稻草还是“再长出一根”？ 目前可行的催退方式除内部协商协商外，还有黑猫投诉、拨打各种投诉热线等。

但是，当学生尝试了各种方法都没有反应的时候，有人想寻求法律援助。

在网络平台上搜索相关业务后，很多咨询公司和个人开始了相关服务。

简单来说，其服务流程主要分为四个步骤，大致是为了了解学习者的情况，确定服务价格，达成协议，制定维权方案，完成退款。

传统律师事务所的价格比平时高，光是审查与培训机构的合同就需要500元左右。

另外，由于受地域、人工费等因素的限制，1、2线的服务代理费用将进一步上升。

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对于可退款费用较低的学员，选择上述退款服务显然没有成本。

以2000元退款计算，最终可能只能拿到1150元。 打了58折。

这时，有法律援助能力的个人和小型咨询公司的“一口价”模式适合他们，大多只收取200元- 400元。

但问题是合同流程很少，需要确定学员是否是骗子研讨会。

2021年1月1日，《中华人民共和国民法典》施行后，因经营者违约需要消费者解除合同的，消费者可以直接提起诉讼提出解除合同，而无需事先通知经营者，但这些案件到法院后，在金额不大的情况下，通常数额不大

但在采访中，一些从事相关业务的咨询公司并不包括律师事务所业务。 这意味着它不能处理诉讼代理业务或与法院和仲裁委员会有关的法律事务。

但是，回顾一下，律师介入学生和培训机构之间，可以在诉讼之前几乎有效地解决退款问题。

结语说，学生可以签订服务合同，在收费后的第二天起7天内且在培训活动尚未开展前，单方面无条件解除合同，申请全额退款。

但是，很多有“开始总是不顺利”问题的教育机构，在这个时候都不会露出马脚。

虽然有关部门要求各地通过托管银行、风险保证金、不一次性收取三个月以上费用等方式保障学员权益，但部分课程仍存在不少监管盲点。

崎岖的道路还在继续。

律师成为了维护学生权利的重要人物，但“帮手”没有必要出现。