合肥消费者投诉电话，合肥315消费者投诉官网

6月21日，合肥市市场监督管理局12315指挥中心对今年4-6月期间电商、健身、教育培训三个行业投诉情况进行集中公示。

记者注意到，公示的16家行业内投诉多、解决率低的商家共涉及投诉459件，其中调解成功50件，7家企业成功率为0。

5家商家被投诉次数在百次以上只解决1起公示显示，今年4-6月，合肥电子商务行业投诉多、解决率低的商家共计5家，分别是家家购物股份有限公司、安徽高灯微行科技有限公司、合肥格美电器有限责任公司、合肥河内电子商务有限责任公司共计140件，其中最多的是家家购物股份有限公司，投诉量47件，优选合肥哈诺尔特电子商务有限责任公司、美团

令人惊讶的是，除了美团成功调解的1起投诉外，其余4家上榜商户的调解成功率均为0。

据介绍，消费者对上述电子商务行业商户投诉的焦点，主要是购买的商品存在质量问题，产品效果与网络广告宣传不一致，存在夸大宣传等问题。

交易成功后，消费者有时会被商家推卸售后服务责任，或者个别商家缺乏无法拉拢消费者与商家取得联系的诚信。

市场监管部门表示，在这种消费纠纷的调解过程中，电子商务往往是场外交易，在举证困难、维权成本过高等情况下消费者无法获得合理赔偿，调解成功率不理想。

市场监管部门提醒广大消费者，在电商平台购物时，要选择有售后保障的网络商家； 购物前在商家介绍界面选择要确认证件照是否齐全的商品时，在对该商品进行了来自其他消费者的客观评价的交易后，消费者迅速向商家索要电子票，保存网络交易的快照，针对对内容宣传有异议时的及时截图

健身行业投诉较多的两个问题是，健身企业停业导致消费者追逐难消费者提前办卡，商家不按期开业，个别商家暂时搬迁或停业，但没有提前告知消费者。

在这次公布的信息中，我注意到健身行业无论是商家数量还是投诉总量都是最多的。

其中安徽省金仕堡健身管理有限公司被投诉件数最多，58件占6家被公示企业总量的27%左右。

合肥维尔健身管理有限公司被投诉量最少，但未能成功调解。

此外，合肥玛尔斯健身服务有限公司等连锁健身商家也很有名。

商家恶意跑路停业的情况在健身行业屡见不鲜。 对于这种行为，市场监管部门很难组织调解，消费者往往寻求司法途径的维权。

因此，市场监管部门建议消费者在购买健身卡时合理消费，选择合适的期限，避免后期商家更换造成的经济损失。

近年来，调解教培消费纠纷成功率不高，家长对孩子的教育问题越来越重视，教育培训行业也逐渐发展起来，出现了随意修改课时、内容，商家提供的服务与购买约定不一致，退款难、不退款等情况。

但后期出现消费争议时，消费者往往存在服务合同或约定只能提供口头承诺、不能提供有效证据等情况，市场监管部门处理这类消费投诉的成功率不高。

今年第二季度，合肥教育培训投诉多、解决率低的商家有尚德教育、安徽中安教育投资有限公司、合肥精英教育学校、安徽思教教育科技有限公司、安徽省集亿美教育咨询有限公司，其中合肥精英教育学校投诉量最多，达53起，尚德教育和安徽中安教育投资有限公司

从公示情况来看，5家商家共投诉106件，成功调解的只有7件，成功率还不到一成。

市场监管部门建议广大消费者在购买培训服务时，无论是线上还是线上课程，在交易达成前都要认真查看服务合同，提前通过网络渠道了解相关企业是否存在消费纠纷。

购买确认时，建议确认该教育机构有无营业执照和教育教学资格，购买后保留相关服务合同及消费票证，最大限度地规避后期消费风险。

( (合肥报社全媒体记者王伟) ) ) ) ) ) )。