山东省高法通报消费者权益纠纷审判情况：教育培训合同纠纷大幅增加

发布会现场(中央人民广播电台通讯员摄)

3月15日，“记者刘颖超”今天是济南中央人民广播电台第39个国际消费者权益日，山东省高级法院召开新闻发布会，通报全省法院消费者权益纠纷审判工作情况。

山东省高级法院民一庭副庭长李永生介绍，2020年以来，受经济发展环境变化和疫情影响，新型案件不断涌现，部分纠纷数量大幅增加。

教育培训合同纠纷，山东省法院受理案件2018年223件，2019年611件，2020年1074件，2021年以来373件，截至2021年受理案件数为2018年全年的1.67倍。

近年来，山东省法院受理的消费者权益纠纷民事案件，主要呈现以下特点： 一是消费纠纷涉及更广泛的领域。

过去的消费者维权事件主要集中在食品、电器、服装、日用商品等传统消费领域。

目前，电信、邮电、医疗、法律、旅游、房地产、旅馆、财会、娱乐、互联网、教育培训、房地产、家政、庆典、银行结算等各个服务领域都发生了不同数量的消费者维权事件，几乎涵盖了社会生活的方方面面。

二是受新冠肺炎疫情影响，网络消费增加，网络购物问题更加突出。

质量下降、售后服务不完善等问题依然存在。

对于网络购物合同纠纷，全省法院受理件数为2018年464件、2019年619件、2020年834件，分别增长33.4%、34.7%，2021年1月以来达到368件，依然势头迅猛。

三是农村老年人消费纠纷增多，虚假宣传、侵害弱势群体合法权益现象突出。

四是消费民事公益诉讼深入开展。

人民检察院提起的公益诉讼逐年增多，对侵害消费行为起到了积极的警示、处罚和遏制作用。

山东法院坚持以人民为中心的发展思想，认真贯彻执行保护消费者权益的法律、法规和有关司法解释，充分发挥审判功能，审结社会关注度高、群众反响强烈的消费者权益纠纷案件，有效维护消费者合法权益，规范市场秩序，增强消费信心，增强社会诚信

下一步，山东省各级法院将更加充分发挥司法职能作用，积极与相关部门加强合作，共同做好消费者权益纠纷案件的预防调解工作，实现维护合法权益、化解矛盾纠纷、规范市场秩序的目的。