自考教材08725会展客户关系管理单本韩小芸,梁培当,杨莹编著9787801812797中国商务出版社
基本信息
书名:会展客户关系管理
定价：20元
作者:韩小芸,梁培当,杨莹 编著
出版社：中国商务出版社
出版日期：2004-08-01
ISBN：9787801812797
字数：203000
页码：165
装帧：平装
开本：其他
内容提要
本书在吸收了外学者有关客户关系研究新成果的基础上，对客户关系管理理论进行了较为全面的总结，并结合我国会展企业的特点，系统介绍了会展客户关系管理理论、方法和途径，提供了大量的案例和实践应用资料。相信本书会对会展企业相关人员和有关研究人员具有的参考价值。
目录
章 会展客户关系
节 会展客户
第二节 客户关系
第三节 我国会展企业进行客户关系管理的必要性，
案例：LINEAPEULLE亚洲皮革展
第二章 客户关系管理基础理论
节 客户关系管理基础理论
第二节 客户关系管理策略
第三节 客户关系价值
第三章 会展客户消费价值管理
节 消费价值的基本概念
第二节 消费价值的划分
第三节 会展客户消费价值管理
案例：2003年中国(广州)国际汽车展览会
第四章 会展客户满意感管理
节 客户满意感的重要性
第二节 客户满意感的基础理论
第三节 客户满意度测评
第四节 提高会展客户的满意程度
案例：专业知识及经验是办好展览会的基础
第五章 增强会展客户的信任感和归属感
节 客户信任感的基础理论
第二节 增强会展客户的信任感
第三节 客户归属感的基础理论
第四节 关系质量各成分间的关系
第五节 重视客户情感
案例：随时为客户提供解决方案是保证展会成功的因素
第六章 会展客户忠诚感管理
节 客户忠诚感的基础理论
第二节 客户终身价值分析
第三节 关系质量与客户忠诚感的关系
第四节 培育忠诚的会展客户
案例：广博会
第七章 授权客户，发挥客户作用
节 客户在服务过程中的作用
第二节 客户心理受权
第三节 以客户为中心的营销，
第四节 以客户为中心的展览会
案例：广交会的成功
第八章 内部营销与外部营销
节 关系三角形
第二节 整合企业的内部营销与外部营销
第九章 CRM：管理与n的结合
节 CRM简介
第二节 CRM的实施
第三节 CRM与其他相关软件
主要参考文献
- ISBN编号: 9787801812797
- 书名: 会展客户关系管理
- 作者: 韩小芸，梁培当，杨莹
- 定价: 20
- 出版社名称: 中国商务出版社
