基本信息
书 名：03294 公共关系案例
作 者：涂光晋
出 版 社：辽宁大学出版社
开 本：32
ISBN：9787561047514
出版日期：2004-12-1
定 价：￥19.5
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目 录
第一编 公关案例概说
第一章 公共关系案例的基本问题
一、公共关系案例的特征与构成要素
二、公共关系案例的类型与研究意义
三、公共关系案例分析的程序与方法
第二编 公共主体类
第二章 公共主体概说
一、组织的定义、特点与类型
二、不同形态组织公共关系的特点
三、本编导读
第三章 跨国企业公关专题
理论要点
一、跨国公共关系的目标
二、跨国公共关系的基本原则
三、跨国公共关系有工作内容
案例3-1 惠普公司的中国之道
案例3-2 “你可以做到”——壳牌中国美境行动
案例3-3 百事可乐的中国公关策略
第四章 酒店与旅游业公关专题
理论要点
一、酒店与旅游业公共关系的特点
二、酒店与旅游业公共关系的作用
案例4-1 广州大厦首创公务酒店品牌形象
案例4-2 香港“非典”之后重振旅游业
案例4-3 美国爱荷华州得莫瓦斯旅游区灾后
重建公关
第五章 IT与高科技行噗公共专题
理论要点
一、IT与高科技行业公共关系的工作内容
二、IT与高科技行业公共关系手段的整合
案例5-1 先行者的觉醒——263邮件掘金之旅
案例5-2 “我的地盘，听我的”——中国移动
推出“动感地带”
案例5-3杜邦“Nomex”纸产品的中国市场推广
第六章 汽车行业公关专题
理论要点
一、汽车行业公共关系的目标与内容
二、汽车企业公关在策划与实施中应把握的基本问题
案例6-1 奇瑞QQ的市场公关策略
案例6-2 奥迪A8轿车上市公关策划
第七章 媒体行业公关专题
理论要点
一、媒体行业公共关系的公众分类
二、媒体行业公共关系的原则
三、媒体行业开展公共关系的主要形式
案例7-1 凤凰卫视八年公关之路
案例7-2 《21世纪经济报道》的“大品牌”战略
第八章 政府公关专题
理论要点
一、政府公共关系的特定内涵
二、政府公共关系的特殊性
三、政府公共关系的沟通方式
案例8-1布什政府“9?11”周年纪念公关
案例8-2 公安部全国派出所标识征集活动
案例8-3 韩国政府亚洲金融危机期间恢复投资者经济重建信心
案例8-4 文莱政府国际形象的塑造与传播
第三编 公关客体类
第九章 公关客体概说
一、公众的定义与特征
二、公众的分类与主要公众关系
本编导读
第十章 内部公关专题
理论要点
一、内部公众的构成与内部公共关系的特点
二、内部公共关系的目标与原则
三、组织内部沟通的形式
案例10-1 河南信心药业集团“信心文化工程”
案例10-2 美国阿斯利康公司并购后的内部公关
案例10-3 美国西南航空公司的企业文化与内部公关
第十一章 媒体关系专题
理论要点
一、组织与媒体建立关系的目的
二、建立良好媒体关系的方式
案例11-1 “奥妙”降价公关中的媒体关系处理
案例11-2 1999年财富全球论坛中的媒体关系策略
第十二章 社区关系专题
理论要点
一、搞好社区关系的让意义
二、社区关系的特点
三、处理社区关系应做好的工作
案例12-1 麦斯威尔“营造美国之家”社区关系项目
案例12-2 英特尔“电脑小博士”工作室中国社区关系项目
第十三章 政府关系专题
理论要点
一、建立和发展政府关系的基本原则
二、建立和发展政府关系的方式
案例13-1 英国摄影著作权委员会成功修改著作权法案的政府关系处理
案例13-2 联合利华双总裁访华与联合利华的中国本土化
第四编 公关实战类
第十四章 公关实战概说
一、公共关系的调研与策划
二、公共关系计划的实施与评估
三、本编导读
第十五章 公关调研专题
理论要点
一、公共关系调研的意义
二、公共关系调研的内容
三、公共关系调研的步骤
案例15-1 调研失误惹大祸——可口可乐历史上最惨痛的教训
案例15-2 消费者决定价值——宝洁公司的消费者调查体系
第十六章 沟通与说服专题
理论要点
一、沟通与说服技巧研究历史的简要回顾
二、说服公关的内容与要求
三、说服公关需要重点解决的问题
案例16-1 雪菲耳公司成功说服天然气降价
案例16-2 可口可乐应对“二噁英”风波
第十七章 大型活动专题
理论要点
一、大型活动的特点
二、大型活动策划与实施的步骤
三、策划、实施大型活动的策略
案例17-1 全聚德135周年店庆活动
案例17-2 第二届统一冰红茶闪亮之星全国大学生歌手选拔赛活动
第十八章 新产品上市专题
理论要点
一、新产品上市的阶段划分
二、新产品上市的营销传播策略
三、新产品上市中应注意的问题
案例18-1 《泰坦尼克号》正版VCD中国上市公关
案例18-2 烟台“普乐林”新药上市公关
第十九章 企业赞助专题
理论要点
一、赞助公关的意义
二、赞助公关的实施步骤
三、赞助公关应注意的问题
案例19-1 联想成功跻身国际奥委会TOP计划
案例19-2 壳牌赞助表少年创业“生龙活虎”计划
第二十章 品牌管理专题
理论要点
一、品牌的界定
二、品牌的功能
三、品牌战略
四、公共关系在品牌战略中的作用
案例20-1 宝洁——品牌的自由国度
案例20-2 海尔——品牌为王
第二十一章 危机公关专题
理论要点
一、危机的内涵及其特征
二、危机公关的阶段与目标
三、危机公关的实施步骤
四、危机处理的原则
案例21-1 美国邮政系统应对炭疽病毒危机
案例21-2 中美史克应对“康泰克PPA”风波
案例21-3 中国红牛应对“进口假红牛”风波
案例21-4 安利应对“兴奋剂”风波
第二十二章 议题管理专题
理论要点
一、公共议题的形成与议程设置假说
二、公共关系的议题管理功能与模式
三、公共关系议题管理的基本原则
案例22-1 上海市政府申办世博会公关的主题设置
案例22-2 大不列颠电信公司危机中的议题管理
案例22-3 蒙牛借力“神五”实现飞跃
第二十三章 整合营销传播专题
理论要点
一、整合营销传播的基本特点
二、公共关系在整合营销中作用
案例23-1 麦当劳崛起的利器——整合营销传播
案例23-2 用友软件“千禧之旅”整合营销传播
案例23-3 华侨城的整合营销传播
后记
公共关系案例自学考试大纲
出版前言
Ⅰ 课程性质与特点
Ⅱ 课程内容与考核要点
Ⅲ 有关说明与实施要求
附录：试题类型举例
后记
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